Freelance service client & SAV : l'alternative au centre d'appels
Vous cherchez un freelance en relation client pour externaliser votre service après-vente, votre support e-commerce ou votre télévente ? Basé à Sousse (Tunisie), je propose aux entreprises françaises et européennes une alternative souple et économique au centre d'appels : un expert dédié, fort de plus de 10 ans d'expérience chez Orange France, NETY.tn ou encore Teleperformance, maîtrisant vos outils (Salesforce, Gorgias, Zendesk, Shopify…) et disponible en remote aux fuseaux horaires européens.
De la gestion des réclamations à la fidélisation client, en passant par la collecte d'avis en ligne (e-réputation) et la qualification de leads, chaque interaction devient une opportunité de vendre et de fidéliser. Résultat : une expérience client (CX) soignée, des avis positifs qui renforcent votre notoriété, et un chiffre d'affaires en hausse.
Externalisation service clientTélévendeur freelanceSAV e-commerce externaliséGestion des réclamationsCentre d'appels remote TunisieSupport client en françaisE-réputation & avis Google
Méthode de travail
De votre besoin à des résultats, en 4 étapes
01
Appel découverte — 30 min
Gratuit et sans engagement. Audit de votre besoin : volumes, outils, objectifs.
02
Proposition sous 48 h
Périmètre, planning et tarif clairs : à l'heure, à la journée ou au forfait.
03
Démarrage sous 72 h
Prise en main de vos outils (Shopify, Gorgias, Salesforce…), scripts et accès.
04
Exécution & reporting
Suivi régulier de l'activité, tableaux de bord et points d'étape hebdomadaires.
Crédibilité prouvée
Les sociétés et les outils avec lesquels j'ai pu collaborer
Grands Comptes & Entreprises
Essentiel-Outsourcing
Chargé de service clients freelance — 2 missions pour Casanovaparis.
Casanovaparis
Mobilier : collecte d'avis & e-réputation + SAV (missions en cours).
VEO Worldwide
Acquisition de talents : sourcing & pré-qualification (ATS Recruitee).
Chifco — NETY.tn
Consultant technico-commercial pour le FAI NETY.tn (Fibre / ADSL).
Movinga
Chargé de clientèle & Commercial sédentaire B2B (conversion).
Teleperformance
Pour l'opérateur n°1 en Europe : ORANGE France (fibre & service client).
Deux missions en cours pour la marque de mobilier Casanovaparis : ① collecte d'avis & notoriété en ligne (e-réputation), ② service après-vente (SAV).
Acquisition de talents
VEO Tunisie (2026 - Présent)
Identification et pré-qualification de talents via LinkedIn Sales Navigator, ATS Recruitee et entretiens de pré-qualification.
Consultant technico-commercial — NETY.tn
Groupe CHIFCO (2023 - 2024)
Pour le compte du fournisseur d'accès internet NETY.tn : diagnostic connectivité fibre/ADSL, vente consultative et up-selling.
Chargé de clientèle & Commercial sédentaire
Movinga (2022 - 2023)
Gestion opérationnelle de déménagements, coordination logistique, pilotage du cycle de vente B2B en freelance.
Assistance technico-commerciale & service client — ORANGE France
Teleperformance (2015 - 2022)
6 ans 7 mois pour le compte de l'opérateur n°1 en Europe ORANGE France : vente d'offres fibre optique, service client, traitement des objections et fidélisation.
Questions fréquentes
Tout ce qu'un client ou un recruteur se demande avant de collaborer avec un freelance.
Pourquoi choisir un freelance service client basé en Tunisie ?
Un expert senior dédié, à un coût maîtrisé, travaillant aux fuseaux horaires européens en remote total : l'alternative souple au centre d'appels, sans charges ni engagement long terme.
Êtes-vous disponible immédiatement pour une mission ?
Oui. Selon le périmètre, je peux démarrer en moins de 72 h, à temps plein ou partiel, aux fuseaux horaires français et européens.
Travaillez-vous en remote ?
Oui, 100 % remote depuis Sousse (Tunisie), avec un équipement professionnel (Ringover, fibre optique). Je travaille déjà en remote pour Essentiel-Outsourcing / Casanovaparis.
Quels outils pouvez-vous prendre en main ?
Salesforce, HubSpot, Gorgias, Zendesk, Shopify, Ringover, ClickUp, Trello, Notion, Trustpilot, Power BI, Slack, Zoom et Suite Office. J'intègre vos outils internes en quelques jours.
Comment facturez-vous ?
À l'heure, à la journée ou au forfait mission selon le besoin. Devis gratuit et détaillé sous 48 h après notre premier appel.
Proposez-vous une période d'essai ?
Oui : une courte mission pilote permet de valider la qualité du travail avant tout engagement long terme.
Quelles langues parlez-vous ?
Français professionnel (écrit et parlé, plus de 10 ans au contact de clients français) et arabe natif.
Un pic d'activité ? Un SAV à restructurer ? Des leads à convertir ?
10+ ans d'expérience • Appel découverte gratuit 30 min • Devis sous 48 h